Comparison service quality of annual motor vehicle tax payment at SAMSAT Nganjuk Regency
Keywords:
SAMSAT, Service Quality, Service Quality Comparison.Abstract
This study aims to examine the differences in the quality of annual motor vehicle tax payment services at SAMSAT Featured Morning and SAMSAT Corner Nganjuk Public Service Mall. The sample in this study amounted to 200 people with each form of service taken 100 respondents using incidental sampling technique. Data analysis using Mann Whitney non-parametric statistical test with the help of SPSS 25 for windows programme. The results of this study indicate that there is a significant difference in the quality of annual motor vehicle tax payment services between SAMSAT Featured Morning and SAMSAT Corner Nganjuk Public Service Mall with a significance value of 0.000 smaller than 0.05. The tendency of service quality is better at SAMSAT Corner Nganjuk Public Service Mall with a mean value of 126.56 compared to SAMSAT Featured Morning of 74.45.
References
Dahlan, S. (2014). Statistik untuk Kedokteran dan Kesehatan. Epidemiologi Indonesia.
Dharmayanti, D. (2006). ANALISIS DAMPAK SERVICE PERFORMANCE DAN KEPUASAN SEBAGAI MODERATING VARIABLE TERHADAP LOYALITAS NASABAH ( Studi pada Nasabah Tabungan Bank Mandiri Cabang Surabaya ). Jurnal Manajemen Pemasaran, 1, 35–43.
Dito, N. (2022). SAMSAT Nganjuk. https://goo.gl/maps/Qno8WSVZxPhYQaxr7
Febrianto. (2019). Mal Pelayanan Publik Nganjuk. https://goo.gl/maps/Bg2ayaJFPEK3RrC7A
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hartati, A., Wuryandari, T., & W. Y. (2013). Analisis varian dua faktor dalam rancangan pengamatan berulang (repeated measures). Jurnal Gaussian, 2(4), 279–288.
Hertanto, E. (2017). Perbedaan Skala Likert Lima dengan Modifikasi Skala Likert Empat Skala.
Kusuma, H. W. (2021). SAMSAT Nganjuk. https://goo.gl/maps/rPR6qWS3uezLf23t6
Nuryadi. Astuti, T, D,. Utami, E. S,. Budiantara, M. (2017). Dasar-Dasar Statistik Penelitian. SIBUKU MEDIA.
Ombudsman Republik Indonesia. (2022). Laporan Triwulan I 2022. https://ombudsman.go.id/produk/lihat/743/LTR_file
Priyatno, D. (2018). SPSS Panduan Mudah Olah Data bagi Mahasiswa dan Umum. Penerbit ANDI.
Rayyan. (2022). SAMSAT Nganjuk. https://goo.gl/maps/EiSe5EH9enugzLMw7
Sarjono, H., & Julianita, W. (2011). SPSS vs LISREL Sebuah pengantar, Aplikasi untuk riset. Penerbit Salemba Empat.
Silalahi, U. (2018). Metodologi Analisis Data dan Interpretasi Hasil untuk Penelitian Sosial Kuantitatif. PT Refika Aditama.
Sufren & Natanael, Y. (2014). Belajar Otodidak SPSS Pasti Bisa. PT. Gramedia.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Penerbit Alfabeta.
Suryanto, D. A. (2022). Mal Pelayanan Publik Nganjuk. https://goo.gl/maps/iqppjUr75RVooqTj8
Tjiptono, F. (2019). Pemasaran Jasa. Penerbit ANDI.
Widoyoko, E. P. (2017). Teknik Penyusunan Instrumen Penelitian. PUSTAKA PELAJAR.
Wijoyo, G. (2023). SAMSAT Nganjuk. https://www.instagram.com/p/Cm5IhtVvxkm/?igshid=NDk5N2NlZjQ=
Zuriah, N. (2009). Metodologi Penelitian Sosial dan Pendidikan. PT Bumi Aksara.
