Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT.Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Lubuk Pakam

  • Deni Pradana Syahputri Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi LMII
Keywords: Kualitas Layanan, Bukti Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Kepedulian, Kepuasan Konsumen.

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah dimensi dalam kualitas pelayanan yaitu bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan kepedulian berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada PT POS Indonesia (PERSERO) Kontor POS Lubuk Pakam dan menganalisis faktor yang paling dominan dalam mempengaruhi kepuasan konsumen pada PT POS Indonesia (PERSERO) Kontor Pos Lubuk Pakam. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang menggunakan PT POS Indonesia Lubuk Pakam. Jadi berdasarkan perhitungan diperoleh jumlah sampel yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah sebanyak 100 responden. Berdasarkan tabel dapat diketahui bahwa responden terbanyak adalah pria yaitu sebanyak 63 orang (63%), sedangkan responden wanita sebanyak 37 orang atau (37%). Untuk menentukan ukuran sampel penelitian dari populasi tersebut dapat digunakan rumus variabel bebas. Semua indikator yang digunakan untuk mengukur variabel-variabel yang digunakan dalam penelitian ini mempunyai nilai korelasi yang lebih besar dari 0,197. Dari hasil penelitan ini menunjukkan bahwa semua indikator tersebut adalah valid. Hal ini dapat ditunjukkan dari banyaknya tanggapan kepuasan yang tinggi dari responden terhadap kondisi dari masing-masing variabel penelitian. Dari hasil tersebut selanjutnya diperoleh bahwa variabel kualitas pelayanan dalam kelima dimensinya memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Asep, M.Ramdan. 2008 Oktober 22. “Hubungan Kualitas Jasa dan kepuasan Konsumen”.

Bernadine. 2005. “Analisis Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan Studi Kasus pada Rumah Makan Pondok Laras di Kelapa Dua, Depok”. Jurnal Ekonomi Perusahaan, Vol. 12, No. 3 September 2005, h. 318-336.

Freddy Rangkuti. 2002. Measuring Customer Satisfaction (cetakan ketiga). Jakarta: PT.Gramedia Pustaka Utama.

Hasan. 2006. “Pengaruh Kualitas Jasa Bank Syariah Terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank Muamalat Indonesia Cabang Semarang”. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol. 1, No. 1 April 2006,h. 1–14.

Kamalina Din Jannah. 2003. “Analisis Kualitas Pelayanan Kesehatan Untuk Mewujudkan Kepuasan Pasien pada Rumah Sakit SITI KHODIJAH Pekalongan”. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol. 1, No. 2 September 2003, hal. 98 – 103.

Kotler, Philip dan A.B Susanto. 2000. Manajemen Pemasaran Jasa Di Indonesia, Analisis Perencanaan, Implementasi dan pengendalian (Edisi pertama). Salemba Empat.

Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran (Edisi Milenium). Jakarta: PT.Prenhalindo.

Moureen Margaretha. 2004. ”Studi Mengenai Loyalitas Pelanggan pada Divisi Asuransi kumpulan AJB Bumi Putera 1912 (studi Kasus di Jawa Tengah)”.Jurnal Sains Pemasaran Indonesia, vol. III No. 3 Desember 2004, h. 289 –308.

M. Nur Nasution. 2004. Manajemen Jasa Terpadu. Bogor: Ghalia Indonesia.

Nanang Tasunar. 2006. ”Kualitas Layanan Sebagai Strategi Menciptakan Kepuasan pada Pangkalan Pendaratan Ikan (PPI) Morodemak”. Jurnal Sains Pemasaran Indonesia, Vol. V, No. 1 Mei 2006, h. 41-62.

Wisnalmawati. 2005. Pengaruh Persepsi Dimensi Kualitas Layanan Terhadap Niat pembelian Ulang. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, No. 3 Jilid 10 2005, h. 153-165.

Published
2019-10-01
How to Cite
Syahputri, D. P. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT.Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Lubuk Pakam. Journal of Management Science (JMAS), 2(4), 102-107. Retrieved from https://exsys.iocspublisher.org/index.php/JMAS/article/view/40