The influence of competence and service quality on the performance of population and civil registration service employees in Brebes Regency
Keywords:
Compensation, Employee Peformance, Service QualityAbstract
Performance is the realization of work carried out by employees as a basis for assessing work results. High employee performance will be directly proportional to the results of organizational development. Conversely, poor performance will have an impact on organizational development. The type of research used is quantitative method with a population of 80 employees of the population and civil registration office of Brebes Regency. Of the 80 employees who were used as respondents, namely 44 employees, to determine the effect of competence and service quality on employee performance, the multiple linear test method of data processing was used using SPSS 26. Based on the results of the study, it was concluded that competence did not have a significant effect on employee performance with a value of 1.786. Service quality has a positive and significant effect of 4,011. The results of the f test in the study (simultaneously) together between the variables of competence and service quality on employee performance amounted to 47.339. The regression model used is Y = 1.643 + 0.288 X1 + 0.765 X2.
References
Agung Kekenusa, Debby Ch Rotinsulu, K. D. T. J. (2020). Kabupaten Kepulauan Sangihe. Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi, 20(03), 57–65.
Ardiansyah, I. (2021). Pengaruh kompetensi pegawai terhadap kualitas pelayanan. 12(2), 9–16.
Asy’ari, A., & Hamami, T. (2020). Strategi Pengembangan Kurikulum Menghadapi Tuntutan Kompetensi Abad 21. IQ (Ilmu Al-Qur’an): Jurnal Pendidikan Islam, 3(01), 19–34. https://doi.org/10.37542/iq.v3i01.52
Dasawaty, E. S. (2021). Rancangan Sistem Informasi Pengambilan Cuti Pegawai Pada Pt.Torus Multi Cemerlang Berbasis Ms.Access. Jurnal Informatika Dan Bisnis, 10(1), 1–6. http://jurnal.kwikkiangie.ac.id/index.php/JIB/article/view/747
Endrianto, T. (2021). Pengaruh Etos Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Di Kecamatan Kalidoni Kota Palembang. Jurnal Studia Administrasi, 3(1), 46–57. https://doi.org/10.47995/jian.v3i1.52
Ichsan, R. N., Surianta, E., & Nasution, L. (2020). Pengaruh Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Negeri Sipil (Pns) Di Lingkungan Ajudan Jenderal Daerah Militer (Ajendam) - I Bukitbarisan Medan. Jurnal Darma Agung, 28(2), 187. https://doi.org/10.46930/ojsuda.v28i2.625
Insani, Y. D., & Setiyariski, R. (2020). Meningkatkan Kualitas Pelayanan Front Office Department Melalui Tugas dan Tanggung Jawab Concierge Pada Hotel Savoy Homann. Kajian Pariwisata, 2(1), 13–28. http://ejurnal.ars.ac.id/index.php/JIIP/article/view/297
Manajemen, J., & Adabi, N. (2020). Pengaruh citra merek, kualitas pelayanan dan kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian indihome di witel telkom depok. JURNAL MANAJEMEN, 12(1), 32–39. http://journal.feb.unmul.ac.id/index.php/JURNALMANAJEMEN
Marande, Y. (2017). Jurnal Ilmiah Administratie. Jurnal Ilmiah Administratie, 8(73), 33–39.
Masitoh, I., & Rahardi, D. R. (2020). Pengembangan Kompetensi Pendapatan Terhadap Kinerja UMKM Pada Masa Pandemi Covid 19 (Di Perumahan Deltamas Cluster Zona Eropa). Jurnal Manajemen Pelita Bangsa, 5(03), 19–24.
Mukzizatin, S. (2020). Kompetensi Penyuluh Agama Islam dalam Memelihara Harmoni Kerukunan Umat Beragama di Jakarta Selatan. Andragogi: Jurnal Diklat Teknis Pendidikan Dan Keagamaan, 8(1), 458–475. https://doi.org/10.36052/andragogi.v8i1.113
Nandang Hendarsyah, R. S. S. M. S. T. I. K. K. (2022). ANALISIS HUBUNGAN FAKTOR-FAKTOR KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN PESERTA BADAN PENYELENGGARAJAMINAN SOSIAL (BPJS) KESEHATAN DI PUSKESMAS CIAWIGEBANG KABUPATEN KUNINGAN TAHUN 2020. JOURNAL OF PUBLIC HEALTH INOVATION HEALTH SCIENCES JOURNAL, 02. https://doi.org/10.34305/JPHI.V2I2.454
Nur Indahsari, L., & Roni, M. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Di Kedai Kopi BE Kalirejo. Margin: Jurnal Bisnis Islam Dan Perbankan Syariah, 1, 51–60. https://doi.org/10.58561/margin.v1i1.18
Prasetyo, R. D., & Hasibuan, S. (2019). Pengaruh Knowledge Management Terhadap Kinerja Industri Jasa Perbankan (BPD). Operations Excellence: Journal of Applied Industrial Engineering, 11(1), 12. https://doi.org/10.22441/oe.v11.1.2019.012
Prawiyogi, A. G., & Toyibah, R. A. (2020). Strategi Peningkatan Kompetensi Mahasiswa Melalui Model Sertifikasi Kompetensi. ADI Bisnis Digital Interdisiplin Jurnal, 1(1), 78–86. https://doi.org/10.34306/abdi.v1i1.103
Prof. Dr. Sugiyono. (2019). METODE PENELITIAN KUANTITATIF KUALITATID dan R&D (edisi ke2). ALFABETA BANDUNG.
Rosmaini, R., & Tanjung, H. (2019). Pengaruh Kompetensi, Motivasi Dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 2(1), 1–15. https://doi.org/10.30596/maneggio.v2i1.3366
Siahaan, Y. L. O., & Meilani, R. I. (2019). Sistem Kompensasi dan Kepuasan Kerja Guru Tidak Tetap di Sebuah SMK Swasta di Indonesia. Jurnal Pendidikan Manajemen Perkantoran, 4(2), 141. https://doi.org/10.17509/jpm.v4i2.18008
Syam, S. (2020). Pengaruh Efektifitas Dan Efisiensi Kerja Terhadap. Jurnal Ilmu Manajemen, 4(2), 128–152. https://core.ac.uk/download/pdf/327110949.pdf
Wibowati, J. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt Muarakati Baru Satu Palembang. Jurnal Manajemen, 8(2), 15–31. https://doi.org/10.36546/jm.v8i2.348
Wijayanti, T., Rachman, M., Ruhadi, R., Irawan, H., & Hermawan, D. (2021). Penguatan Kompetensi Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial dalam Pembuatan Karya Tulis Ilmiah. Jurnal Abdimas, 25(2), 103–111. https://doi.org/10.15294/abdimas.v25i2.32164
Yusuf, M., Nugroho, A. G., & Latifah, L. (2022). Peran Quality of Work Life Dalam Kualitas Kehidupan Kerja Terhadap Peningkatan Kinerja Pegawai Di Universitas Muhammadiyah Banjarmasin. Jurnal Manajemen Pendidikan Al Hadi, 2(2), 8. https://doi.org/10.31602/jmpd.v2i2.7337
Ardiansyah, I. (2021). Pengaruh kompetensi pegawai terhadap kualitas pelayanan. 12(2), 9–16.
Asy’ari, A., & Hamami, T. (2020). Strategi Pengembangan Kurikulum Menghadapi Tuntutan Kompetensi Abad 21. IQ (Ilmu Al-Qur’an): Jurnal Pendidikan Islam, 3(01), 19–34. https://doi.org/10.37542/iq.v3i01.52
Dasawaty, E. S. (2021). Rancangan Sistem Informasi Pengambilan Cuti Pegawai Pada Pt.Torus Multi Cemerlang Berbasis Ms.Access. Jurnal Informatika Dan Bisnis, 10(1), 1–6. http://jurnal.kwikkiangie.ac.id/index.php/JIB/article/view/747
Endrianto, T. (2021). Pengaruh Etos Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Di Kecamatan Kalidoni Kota Palembang. Jurnal Studia Administrasi, 3(1), 46–57. https://doi.org/10.47995/jian.v3i1.52
Ichsan, R. N., Surianta, E., & Nasution, L. (2020). Pengaruh Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Negeri Sipil (Pns) Di Lingkungan Ajudan Jenderal Daerah Militer (Ajendam) - I Bukitbarisan Medan. Jurnal Darma Agung, 28(2), 187. https://doi.org/10.46930/ojsuda.v28i2.625
Insani, Y. D., & Setiyariski, R. (2020). Meningkatkan Kualitas Pelayanan Front Office Department Melalui Tugas dan Tanggung Jawab Concierge Pada Hotel Savoy Homann. Kajian Pariwisata, 2(1), 13–28. http://ejurnal.ars.ac.id/index.php/JIIP/article/view/297
Manajemen, J., & Adabi, N. (2020). Pengaruh citra merek, kualitas pelayanan dan kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian indihome di witel telkom depok. JURNAL MANAJEMEN, 12(1), 32–39. http://journal.feb.unmul.ac.id/index.php/JURNALMANAJEMEN
Marande, Y. (2017). Jurnal Ilmiah Administratie. Jurnal Ilmiah Administratie, 8(73), 33–39.
Masitoh, I., & Rahardi, D. R. (2020). Pengembangan Kompetensi Pendapatan Terhadap Kinerja UMKM Pada Masa Pandemi Covid 19 (Di Perumahan Deltamas Cluster Zona Eropa). Jurnal Manajemen Pelita Bangsa, 5(03), 19–24.
Mukzizatin, S. (2020). Kompetensi Penyuluh Agama Islam dalam Memelihara Harmoni Kerukunan Umat Beragama di Jakarta Selatan. Andragogi: Jurnal Diklat Teknis Pendidikan Dan Keagamaan, 8(1), 458–475. https://doi.org/10.36052/andragogi.v8i1.113
Nandang Hendarsyah, R. S. S. M. S. T. I. K. K. (2022). ANALISIS HUBUNGAN FAKTOR-FAKTOR KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN PESERTA BADAN PENYELENGGARAJAMINAN SOSIAL (BPJS) KESEHATAN DI PUSKESMAS CIAWIGEBANG KABUPATEN KUNINGAN TAHUN 2020. JOURNAL OF PUBLIC HEALTH INOVATION HEALTH SCIENCES JOURNAL, 02. https://doi.org/10.34305/JPHI.V2I2.454
Nur Indahsari, L., & Roni, M. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Di Kedai Kopi BE Kalirejo. Margin: Jurnal Bisnis Islam Dan Perbankan Syariah, 1, 51–60. https://doi.org/10.58561/margin.v1i1.18
Prasetyo, R. D., & Hasibuan, S. (2019). Pengaruh Knowledge Management Terhadap Kinerja Industri Jasa Perbankan (BPD). Operations Excellence: Journal of Applied Industrial Engineering, 11(1), 12. https://doi.org/10.22441/oe.v11.1.2019.012
Prawiyogi, A. G., & Toyibah, R. A. (2020). Strategi Peningkatan Kompetensi Mahasiswa Melalui Model Sertifikasi Kompetensi. ADI Bisnis Digital Interdisiplin Jurnal, 1(1), 78–86. https://doi.org/10.34306/abdi.v1i1.103
Prof. Dr. Sugiyono. (2019). METODE PENELITIAN KUANTITATIF KUALITATID dan R&D (edisi ke2). ALFABETA BANDUNG.
Rosmaini, R., & Tanjung, H. (2019). Pengaruh Kompetensi, Motivasi Dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 2(1), 1–15. https://doi.org/10.30596/maneggio.v2i1.3366
Siahaan, Y. L. O., & Meilani, R. I. (2019). Sistem Kompensasi dan Kepuasan Kerja Guru Tidak Tetap di Sebuah SMK Swasta di Indonesia. Jurnal Pendidikan Manajemen Perkantoran, 4(2), 141. https://doi.org/10.17509/jpm.v4i2.18008
Syam, S. (2020). Pengaruh Efektifitas Dan Efisiensi Kerja Terhadap. Jurnal Ilmu Manajemen, 4(2), 128–152. https://core.ac.uk/download/pdf/327110949.pdf
Wibowati, J. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt Muarakati Baru Satu Palembang. Jurnal Manajemen, 8(2), 15–31. https://doi.org/10.36546/jm.v8i2.348
Wijayanti, T., Rachman, M., Ruhadi, R., Irawan, H., & Hermawan, D. (2021). Penguatan Kompetensi Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial dalam Pembuatan Karya Tulis Ilmiah. Jurnal Abdimas, 25(2), 103–111. https://doi.org/10.15294/abdimas.v25i2.32164
Yusuf, M., Nugroho, A. G., & Latifah, L. (2022). Peran Quality of Work Life Dalam Kualitas Kehidupan Kerja Terhadap Peningkatan Kinerja Pegawai Di Universitas Muhammadiyah Banjarmasin. Jurnal Manajemen Pendidikan Al Hadi, 2(2), 8. https://doi.org/10.31602/jmpd.v2i2.7337
Downloads
Published
2023-10-20
How to Cite
Imansyah, F., herayati, herayati, & Puronomo, M. W. (2023). The influence of competence and service quality on the performance of population and civil registration service employees in Brebes Regency . Journal of Management Science (JMAS), 6(4), 647–652. Retrieved from https://exsys.iocspublisher.org/index.php/JMAS/article/view/353
Issue
Section
Articles
