Experience quality in moderating lifestyle, brand awareness and taste quality on repurchase
Keywords:
Brand awareness, Lifestyle, Repurchase, Quality of experience, Quality of tasteAbstract
As a result of the COVID-19 pandemic, a person's lifestyle has undergone many changes, and continues to develop with a healthy lifestyle during the pre-pandemic era as it is today. The end of the Covid-19 pandemic has had a positive impact on healthy lifestyle habits in the lives of every individual in society. Healthy living habits by consuming nutritious food and balanced drinking water according to the body's needs play an important role in fulfilling a healthy lifestyle pattern. Drinking water is a fundamental basic need for humans, this problem is the reason for the emergence of many companies that contribute to the production of practical bottled drinking water. This study aims to examine the quality of experience in moderating consumer lifestyle, brand awareness, and taste quality on consumer repurchase decisions. The number of respondents in this study were 100 respondents who had purchased or consumed Pristine 8.6+ mineral water in the Bekasi Regency area. The collection of the population in this study is non-probability sampling and the sampling technique for respondents is purposive. This research method uses quantitative methods. This research was processed using a regression technique, which was processed using SmartPLS Software.This study proves that lifestyle and brand awareness have a positive and significant effect on Repurchase while taste quality has a negative and insignificant effect on Repurchase. Experience quality in moderating brand awareness lifestyle and taste quality on Repurchase of Pristine8,6+ products has no effect on Repurchase so it has a negative and insignificant effect.
References
Aaker, D. A. (2020). Manajemen Ekuitas Merek. Mitra Utama.
Alfin, A. (2021). Analisis Strategi UMKM dalam Menghadapi Krisis di Era Pandemi Covid-19. Jurnal Inovasi Penelitian, 1(8), 1543-1552. (8th ed., Vol. 1). Jurnal Inovasi Penelitian1543-1552.
Ali Hasan. (2018). Marketing Dan Kasus-Kasus Pilihan. Cetakan Pertama. In Indonesoan Indovisi Institute (Vol. 1, Issue 3, p. 131). Media Pressdindo.
Aloysia et al. (2020). Repurchase Intention Reviewed From Brand Image, Brand Trust And Lifestyle (Case Study On Nevada Products In Surakarta). . Jurnal Ekonomi Dan Bisnis.
Atmaja, H. E., & Verawati, D. M. (2021). PELUANG BISNIS DI ERA COVID-19. 6(02) (02 ed., Vol. 6). JAB (Jurnal Akuntansi & Bisnis).
Butcher, L., Phau, I., & Teah, M. (2016). “Keunggulan merek dalam konsumsi mewah: akankah nilai emosional memutuskan kerinduan kita akan status?†(6th ed., Vol. 23). Jurnal Manajemen Merek.
Desmi Ristia, N., & Marlien, R. (2022). YUME : Journal of Management Pengaruh Pengalaman Pelanggan, Nilai Pelanggan, dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Albania Coffee Boja). YUME : Journal of Management, 5(3), 1–16. https://doi.org/10.2568/yum.v5i2.1751
Difta Octavia Saridewi, & Rusdi Hidayat Nugroho. (2022). Pengaruh Citra Merek, Harga, Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening: Studi pada Pelanggan Susu Bear Brand di Surabaya. Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 4(6).
Frow P., & Payne.A. (2007). A Strategic Framework For Customer Relationship Management. Journal of Marketing, 69, 167–176.
Hendratmoko. (2019). Pengaruh Lokasi dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen dengan Gaya Hidup sebagai Variabel Intervening. Jurnal Manajemen Dan Bisnis , 4(2), 116–125. https://ejournal.uniska-kediri.ac.id/index.php/ManajemenKewirausahaan
Imam Ghazali. (2021). Desain Penelitian Kuantitatif Dan Kualitatif Untuk Akuntansi, Bisnis Dan Ilmu Sosial Lainnya (Yoga Pratama, Ed.).
Imam Ghozali. (2021). Konsep, Teknik dan Aplikasi Menggunakan Program SmartPLS 3.2.9 Untuk Penelitian Empiris (Edisi 3). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Jayanty Nada Shofa. (2022, March 19). Berapa Persentase Kandungan Air dalam Tubuh Manusia?
makarim rizal fadhli. (2021, December). Manfaat Minum Air dengan pH Tinggi. Halodoc.
Meyer, C., & Schwager, A. (2007). Understanding Customer Experience. Harvard Business Review, 85(2), 116–126.
Monica Wolff, Willem J. F. A. Tumbuan, & Debry Ch. A Lintong. (2021). PENGARUH GAYA HIDUP, HARGA, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SMARTPHONE MEREK IPHONE PADA KAUM PEREMPUAN MILENIAL DI KECAMATAN TAHUNA. Jurnal EMBA, 10(1), 1671–1681.
Nareza Meva. (2022). Memahami Air Mineral, Kandungan dan Bedanya dengan Air Putih Biasa. Alodokter.
Pantea Foroudi, Palazzo Maria, & Sultana Asfia. (2021). †Linking brand attitude to word-of-mouth and revisit intentions in the restaurant sector “ . British Food Journal Emerald Publishing Limited 0007-070X , 123(13), 221–440.
Paramitha, Anggie Pasuhuk, Saerang, Ivonne s, Soegoto, & Supandi Agus. (2019). Pengaruh Inovasi dan Brand Image terhadap Repurchase Intention Dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening.
Putu Ema Werdiastuti. (2022). The Effect Of Product Quality And Price Toward Repurchase Intention At Taco Casa Bali During Covid-19 Pandemic. Jurnal Tinjauan Manajemen Dan Bisnis Asia.
Ratri, S. F. C., & Hidayat, Anas. (2021). Anteseden Kepuasan Pelanggan terhadap Niat Beli Ulang. Telaah Bisnis, 1, 31–46.
Razak, N., Themba, O., & Sjahruddin. (2019). “Kesadaran merek sebagai prediktor niat pembelian kembali: sikap merek sebagai moderator.†Advances in Social Sciences Research Journal, 6(2), 1–20.
Reyfaldi N. M, & Arief Hadian. (2021). PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP MINAT PEMBELIAN ULANG DALAM BERBELANJA ONLINE SHOPEE. JURNAL BISNIS MAHASISWA.
Ristia, N. D., & Marlien, R. A. (2022). Pengaruh Pengalaman Pelanggan, Nilai Pelanggan, dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Albania Coffee Boja). Journal of Management, 5(1), 1–16.
Schmitt, B. H. (1999). Experimental marketing: How to get Customers to sense, feel, think, act, and reate to your company and brand. Free Press.
Silvanda Hilda Zannuba, & Dian Prawitasari. (2022). “ PENGARUH GAYA HIDUP DAN KUALITAS PELAYANAN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP MINAT BELI ULANG “ . Jurnal Fokus Manajemen Bisnis, 12(2), 176–193.
Stevi, & Nyimas Artina. (2022). Pengaruh Kesadaran Merek, Citra Merek Dan Loyalitas MerekTerhadap Ekuitas Merek Pada Chang Tea Cabang PTC MallPalembang. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis Universitas Multi Data Palembang, 12(1), 143.
Sulaiman, Sulistyan, Riza Bahtiar, & Lukiana, N. (2019). Menilai Gaya Hidup, Persepsi, dan Kepuasan pada Online Repurchase Intention di Indomaret Citrodiwangsan Kabupaten Lumajang. Proceedings Progress Conference, 2(1), 196–203.
Sumarwan. U. (2011). Perilaku Konsumen: Teori dan penerapannya dalam pemasaran. Ghalia Indonesia. .
Surya Bintarti, & Ergo Nurpatria Kurniawan. (2017). A Study of Revisit Intention: Experiential Quality and Image of Muara Beting Tourism Site in Bekasi District. European Research Studies Journal, XX(2A), 521–537.
Sylvia Samuel, Daniel Widjaja, & Mitchel Reynaldo. (2022). “ PENGARUH IKLAN, PROMOSI PENJUALAN, DAN GAYA HIDUP TERHADAP MINAT PEMBELIAN KEMBALI MAHASISWA DALAM BERBELANJA ONLINE DI SHOPEE PADA MASA PANDEMI “ . Jurnal The Opportunity of Digital and Technology Disruption.
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa. CV Andi Offset.
Tjiptono, F. , & Chandra, G. (2016). Pemasaran Strategik. ANDI.
Wahyu Eka Wingsati, & Dorojatun Prihandono. (2018). Pengaruh Penanganan Kegagalan Layanan, Kepercayaan dan Gaya Hidup terhadap Minat Pembelian Ulang melalui Kepuasan Konsumen Studi Pada Konsumen Hypermart Paragon Semarang. MANAGEMENT ANALYSIS JOURNAL, 6(2).
Y P Putra, & B Heryanto. (2019). Analysis Of Brand Awareness And Perceived Quality On Repurchase Intention Of Indonesian Insurance Companies. Advances in Social Science, Education and Humanities Research .
Zhang, H., Wu, Y., & Buhalis, D. (2018). , “Sebuah model citra yang dirasakan, pengalaman wisata yang tak terlupakan dan niat mengunjungi kembali†(Vol. 8). Jurnal Pemasaran dan Manajemen Destinas.
Alfin, A. (2021). Analisis Strategi UMKM dalam Menghadapi Krisis di Era Pandemi Covid-19. Jurnal Inovasi Penelitian, 1(8), 1543-1552. (8th ed., Vol. 1). Jurnal Inovasi Penelitian1543-1552.
Ali Hasan. (2018). Marketing Dan Kasus-Kasus Pilihan. Cetakan Pertama. In Indonesoan Indovisi Institute (Vol. 1, Issue 3, p. 131). Media Pressdindo.
Aloysia et al. (2020). Repurchase Intention Reviewed From Brand Image, Brand Trust And Lifestyle (Case Study On Nevada Products In Surakarta). . Jurnal Ekonomi Dan Bisnis.
Atmaja, H. E., & Verawati, D. M. (2021). PELUANG BISNIS DI ERA COVID-19. 6(02) (02 ed., Vol. 6). JAB (Jurnal Akuntansi & Bisnis).
Butcher, L., Phau, I., & Teah, M. (2016). “Keunggulan merek dalam konsumsi mewah: akankah nilai emosional memutuskan kerinduan kita akan status?†(6th ed., Vol. 23). Jurnal Manajemen Merek.
Desmi Ristia, N., & Marlien, R. (2022). YUME : Journal of Management Pengaruh Pengalaman Pelanggan, Nilai Pelanggan, dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Albania Coffee Boja). YUME : Journal of Management, 5(3), 1–16. https://doi.org/10.2568/yum.v5i2.1751
Difta Octavia Saridewi, & Rusdi Hidayat Nugroho. (2022). Pengaruh Citra Merek, Harga, Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening: Studi pada Pelanggan Susu Bear Brand di Surabaya. Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 4(6).
Frow P., & Payne.A. (2007). A Strategic Framework For Customer Relationship Management. Journal of Marketing, 69, 167–176.
Hendratmoko. (2019). Pengaruh Lokasi dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen dengan Gaya Hidup sebagai Variabel Intervening. Jurnal Manajemen Dan Bisnis , 4(2), 116–125. https://ejournal.uniska-kediri.ac.id/index.php/ManajemenKewirausahaan
Imam Ghazali. (2021). Desain Penelitian Kuantitatif Dan Kualitatif Untuk Akuntansi, Bisnis Dan Ilmu Sosial Lainnya (Yoga Pratama, Ed.).
Imam Ghozali. (2021). Konsep, Teknik dan Aplikasi Menggunakan Program SmartPLS 3.2.9 Untuk Penelitian Empiris (Edisi 3). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Jayanty Nada Shofa. (2022, March 19). Berapa Persentase Kandungan Air dalam Tubuh Manusia?
makarim rizal fadhli. (2021, December). Manfaat Minum Air dengan pH Tinggi. Halodoc.
Meyer, C., & Schwager, A. (2007). Understanding Customer Experience. Harvard Business Review, 85(2), 116–126.
Monica Wolff, Willem J. F. A. Tumbuan, & Debry Ch. A Lintong. (2021). PENGARUH GAYA HIDUP, HARGA, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SMARTPHONE MEREK IPHONE PADA KAUM PEREMPUAN MILENIAL DI KECAMATAN TAHUNA. Jurnal EMBA, 10(1), 1671–1681.
Nareza Meva. (2022). Memahami Air Mineral, Kandungan dan Bedanya dengan Air Putih Biasa. Alodokter.
Pantea Foroudi, Palazzo Maria, & Sultana Asfia. (2021). †Linking brand attitude to word-of-mouth and revisit intentions in the restaurant sector “ . British Food Journal Emerald Publishing Limited 0007-070X , 123(13), 221–440.
Paramitha, Anggie Pasuhuk, Saerang, Ivonne s, Soegoto, & Supandi Agus. (2019). Pengaruh Inovasi dan Brand Image terhadap Repurchase Intention Dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening.
Putu Ema Werdiastuti. (2022). The Effect Of Product Quality And Price Toward Repurchase Intention At Taco Casa Bali During Covid-19 Pandemic. Jurnal Tinjauan Manajemen Dan Bisnis Asia.
Ratri, S. F. C., & Hidayat, Anas. (2021). Anteseden Kepuasan Pelanggan terhadap Niat Beli Ulang. Telaah Bisnis, 1, 31–46.
Razak, N., Themba, O., & Sjahruddin. (2019). “Kesadaran merek sebagai prediktor niat pembelian kembali: sikap merek sebagai moderator.†Advances in Social Sciences Research Journal, 6(2), 1–20.
Reyfaldi N. M, & Arief Hadian. (2021). PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP MINAT PEMBELIAN ULANG DALAM BERBELANJA ONLINE SHOPEE. JURNAL BISNIS MAHASISWA.
Ristia, N. D., & Marlien, R. A. (2022). Pengaruh Pengalaman Pelanggan, Nilai Pelanggan, dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Albania Coffee Boja). Journal of Management, 5(1), 1–16.
Schmitt, B. H. (1999). Experimental marketing: How to get Customers to sense, feel, think, act, and reate to your company and brand. Free Press.
Silvanda Hilda Zannuba, & Dian Prawitasari. (2022). “ PENGARUH GAYA HIDUP DAN KUALITAS PELAYANAN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP MINAT BELI ULANG “ . Jurnal Fokus Manajemen Bisnis, 12(2), 176–193.
Stevi, & Nyimas Artina. (2022). Pengaruh Kesadaran Merek, Citra Merek Dan Loyalitas MerekTerhadap Ekuitas Merek Pada Chang Tea Cabang PTC MallPalembang. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis Universitas Multi Data Palembang, 12(1), 143.
Sulaiman, Sulistyan, Riza Bahtiar, & Lukiana, N. (2019). Menilai Gaya Hidup, Persepsi, dan Kepuasan pada Online Repurchase Intention di Indomaret Citrodiwangsan Kabupaten Lumajang. Proceedings Progress Conference, 2(1), 196–203.
Sumarwan. U. (2011). Perilaku Konsumen: Teori dan penerapannya dalam pemasaran. Ghalia Indonesia. .
Surya Bintarti, & Ergo Nurpatria Kurniawan. (2017). A Study of Revisit Intention: Experiential Quality and Image of Muara Beting Tourism Site in Bekasi District. European Research Studies Journal, XX(2A), 521–537.
Sylvia Samuel, Daniel Widjaja, & Mitchel Reynaldo. (2022). “ PENGARUH IKLAN, PROMOSI PENJUALAN, DAN GAYA HIDUP TERHADAP MINAT PEMBELIAN KEMBALI MAHASISWA DALAM BERBELANJA ONLINE DI SHOPEE PADA MASA PANDEMI “ . Jurnal The Opportunity of Digital and Technology Disruption.
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa. CV Andi Offset.
Tjiptono, F. , & Chandra, G. (2016). Pemasaran Strategik. ANDI.
Wahyu Eka Wingsati, & Dorojatun Prihandono. (2018). Pengaruh Penanganan Kegagalan Layanan, Kepercayaan dan Gaya Hidup terhadap Minat Pembelian Ulang melalui Kepuasan Konsumen Studi Pada Konsumen Hypermart Paragon Semarang. MANAGEMENT ANALYSIS JOURNAL, 6(2).
Y P Putra, & B Heryanto. (2019). Analysis Of Brand Awareness And Perceived Quality On Repurchase Intention Of Indonesian Insurance Companies. Advances in Social Science, Education and Humanities Research .
Zhang, H., Wu, Y., & Buhalis, D. (2018). , “Sebuah model citra yang dirasakan, pengalaman wisata yang tak terlupakan dan niat mengunjungi kembali†(Vol. 8). Jurnal Pemasaran dan Manajemen Destinas.
Downloads
Published
2023-07-24
How to Cite
Febrianti, F., Bintarti, S. ., & Masriah, I. . (2023). Experience quality in moderating lifestyle, brand awareness and taste quality on repurchase. Journal of Management Science (JMAS), 6(3), 373–380. Retrieved from https://exsys.iocspublisher.org/index.php/JMAS/article/view/283
Issue
Section
Articles
