The effect of service, quality of goods and prices on customer satisfaction at Ayu Store
Keywords:
Customer Satisfaction, Price, Product Quality, ServiceAbstract
This study aims to determine the partial and simultaneous effect of service, quality of goods and prices on consumer satisfaction at Ayu store. The research method in this study uses a quantitative approach in which this study describes the relationship of influencing and being influenced by the variables to be studied which can be interpreted as a research method based on the philosophy of positivism. The population in this study are Ayu store consumers. The sample in this study were 100 respondents. The sampling method in this study used a simple random sampling method. Simple random sampling technique is a technique of taking samples from members of the population which is done randomly without regard to the strata in the population. Based on the results of the study, service has a positive and significant effect on consumer satisfaction at Ayu store, quality of goods has a positive and significant effect on customer satisfaction at Ayu store, price has a positive and significant effect on customer satisfaction at Ayu store and simultaneously service, quality of goods and price have an effect and significant to consumer satisfaction Ayu store.
References
Aditia, A. R. R., Wadud, M., & Kurniawan DP. (2020). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen Sepeda Motor NMAX pada PT Yamaha A. Rivai Palembang. Jurnal Nasional Manajemen Pemasaran & SDM, 1(1), 23-37.
Agustina, A., Ellyawati, N., & Rahayu, V. P. (2021, December). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko Buku Gramedia Bigmall Samarinda. In Educational Studies: Conference Series (Vol. 1, No. 2). https://doi.org/10.30872/escs.v1i2.904
Andreanata, I. M. A., & Wilyadewi, I. I. D. A. Y. (2021). Pengaruh Promosi dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan pada UD. Sari Jaya Buah Kabupaten Badung. WidyaAmrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan dan Pariwisata, 1(1), 14-24. https://doi.org/10.32795/widyaamrita.v1i1.1143
Anwar, R. N., & Wardani, F. A. (2021). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT BELI ULANG PRODUK SCARLETT DI E-COMMERCE SHOPEE. Nusantara: Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial, 8(6), 1370-1379. http://dx.doi.org/10.31604/jips.v8i6.2021.1370-1379
Astari, I. Y. (2019). Pengaruh Display, Harga, Promosi, Pelayanan, Dan Interior Terhadap Keputusan Pembelian Pada Toko Grosir Pakaian Aziziah Kota Kediri. Jurnal Ekuivalensi, 5(1), 83-97.
Asti, E., & Ayuningtyas, E. (2020). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN: (EFFECT OF SERVICE QUALITY, PRODUCT QUALITY AND PRICE ON CONSUMER SATISFACTION). EKOMABIS: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis, 1(01), 1 - 14. https://doi.org/10.37366/ekomabis.v1i01.2
Dahliani, Y., & Ahwal, R. H. (2021). Kajian Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Lokasi, Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Gieselin Food Sukser Makmur Di Jember. Jurnal Inovasi Penelitian, 2(1), 181-190. https://doi.org/10.47492/jip.v2i1.618
Darmawan, K. G., Yulianthini, N. N., & Mahardikha, A. N. Y. M. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Citra Toko Terhadap Kepuasan Konsumen. Prospek: Jurnal Manajemen dan Bisnis, 2(1), 74-82. https://doi.org/10.23887/pjmb.v2i1.26202
Dewi, N. K. A. S., & Wulandari, N. L. A. A. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Hidden Garden Agro Cafe Baturiti Tabanan Bali. WidyaAmrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan dan Pariwisata, 1(2), 717-728. https://doi.org/10.32795/widyaamrita.v1i2.1361
Fadhli, K., & Pratiwi, N. D. (2021). Pengaruh Digital Marketing, Kualitas Produk, dan Emosional terhadap Kepuasan Konsumen Poskopi ZIO Jombang. Jurnal Inovasi Penelitian, 2(2), 603-612. https://doi.org/10.47492/jip.v2i2.684
Gunawan, E., Sebastian, G. O., & Harianto, A. (2019). Analisa Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Menginap di Empat Virtual Hotel Operator di Surabaya. Journal of Indonesian Tourism, Hospitality and Recreation, 2(2), 145-153. https://doi.org/10.17509/jithor.v2i2.20981
Hanifa, O., Kurniawati, T., & Rahmidani, R. (2019). Pengaruh harga dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan Go-Jek dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasipada mahasiswa Universitas Negeri Padang. Jurnal Ecogen, 1(4), 794-803. http://dx.doi.org/10.24036/jmpe.v1i4.5658
Herlambang, A. S., & Komara, E. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Kualitas Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi kasus pada Starbucks Coffee Reserve Plaza Senayan). Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Perbankan (Journal of Economics, Management and Banking), 7(2), 56-64. https://doi.org/10.35384/jemp.v7i2.255
Imron, I. (2019). Analisa pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen menggunakan metode kuantitatif pada CV. Meubele Berkah Tangerang. Indonesian Journal on Software Engineering (IJSE), 5(1), 19-28. https://doi.org/10.31294/ijse.v5i1.5861
Ismail, T., & Yusuf, R. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Kantor Indihome Gegerkalong Di Kota Bandung. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 5(3), 413-423. https://doi.org/10.31955/mea.v5i3.1479
Kiroyan, M., Lengkong, V. P., & Karuntu, M. M. (2019). Pengaruh Servicescape dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen di Hotel Sahid Kawanua Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 7(4). https://doi.org/10.35794/emba.v7i4.26617
Kurniawan, M., & Hildayanti, S. K. (2019). Analisis citra merek, harga, pelayanan, dan promosi terhadap kepuasan konsumen di kota palembang (studi kasus konsumen grab). Jurnal Ecoment Global, 4(2), 86-102. https://doi.org/10.35908/jeg.v4i2.757
Maharani, S. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pizza Hut. IQTISHADequity jurnal MANAJEMEN, 2(1). http://dx.doi.org/10.51804/iej.v2i1.548
Maimunah, S. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan, persepsi harga, cita rasa terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen. IQTISHADequity jurnal MANAJEMEN, 1(2). http://dx.doi.org/10.51804/iej.v1i2.542
Mauludi, A., & Medytarisa, A. (2023). PENGARUH LOKASI, HARGA, KELENGKAPAN PRODUK DAN DISPLAY LAYOUT TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA TOKO GROSIR WIJAYA KECAMATAN KERTOSONO KABUPATEN NGANJUK. Juremi: Jurnal Riset Ekonomi, 2(5), 649-666. https://doi.org/10.53625/juremi.v2i5.5184
Perdana, M. F. A., & Mulyadi, D. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen Terhadap Minat Beli Ulang Pada Toko Grosir Zahra Purwasari Kabupaten Karawang. Nanggroe: Jurnal Pengabdian Cendikia, 2(3).
Sari, R. K., & Hariyana, N. (2019). Pengaruh harga, kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap minat pembelian ulang dan kepuasan pelanggan online shopping pada remaja di SITUBONDO. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 6(2). https://doi.org/10.26905/jbm.v6i2.3674
Setiawan, A., Qomariah, N., & Hermawan, H. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Sains Manajemen dan Bisnis Indonesia, 9(2), 114-126. https://doi.org/10.32528/jsmbi.v9i2.2819
Sianipar, G. J. (2019). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PERSEPSI HARGA DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA JASA TRANSPORTASI OJEK ONLINE (Studi Pada Pelanggan GrabBike Di Kota Medan). Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 183-196. https://doi.org/10.54367/jmb.v19i2.576
Sondak, C., Tumbel, A. L., & Lintong, D. C. A. (2022). analisis pengaruh promosi penjualan dan harga terhadap kepuasan pelanggan di pt. Indogrosir manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 10(1), 754-764. https://doi.org/10.35794/emba.v10i1.38323
Sumartini, L. C., & Tias, D. F. A. (2019). Analisis kepuasan konsumen untuk meningkatkan volume penjualan kedai kopi kala senja. Jurnal E-bis, 3(2), 111-118. https://doi.org/10.37339/e-bis.v3i2.124
Warere, O. P., & Mandagie, Y. (2022). Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Kartu Indosat Ooredoo di Desa Kaneyan Kecamatan Tareran. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 10(1), 1014-1022. https://doi.org/10.35794/emba.v10i1.38667
Agustina, A., Ellyawati, N., & Rahayu, V. P. (2021, December). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko Buku Gramedia Bigmall Samarinda. In Educational Studies: Conference Series (Vol. 1, No. 2). https://doi.org/10.30872/escs.v1i2.904
Andreanata, I. M. A., & Wilyadewi, I. I. D. A. Y. (2021). Pengaruh Promosi dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan pada UD. Sari Jaya Buah Kabupaten Badung. WidyaAmrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan dan Pariwisata, 1(1), 14-24. https://doi.org/10.32795/widyaamrita.v1i1.1143
Anwar, R. N., & Wardani, F. A. (2021). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT BELI ULANG PRODUK SCARLETT DI E-COMMERCE SHOPEE. Nusantara: Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial, 8(6), 1370-1379. http://dx.doi.org/10.31604/jips.v8i6.2021.1370-1379
Astari, I. Y. (2019). Pengaruh Display, Harga, Promosi, Pelayanan, Dan Interior Terhadap Keputusan Pembelian Pada Toko Grosir Pakaian Aziziah Kota Kediri. Jurnal Ekuivalensi, 5(1), 83-97.
Asti, E., & Ayuningtyas, E. (2020). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN: (EFFECT OF SERVICE QUALITY, PRODUCT QUALITY AND PRICE ON CONSUMER SATISFACTION). EKOMABIS: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis, 1(01), 1 - 14. https://doi.org/10.37366/ekomabis.v1i01.2
Dahliani, Y., & Ahwal, R. H. (2021). Kajian Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Lokasi, Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Gieselin Food Sukser Makmur Di Jember. Jurnal Inovasi Penelitian, 2(1), 181-190. https://doi.org/10.47492/jip.v2i1.618
Darmawan, K. G., Yulianthini, N. N., & Mahardikha, A. N. Y. M. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Citra Toko Terhadap Kepuasan Konsumen. Prospek: Jurnal Manajemen dan Bisnis, 2(1), 74-82. https://doi.org/10.23887/pjmb.v2i1.26202
Dewi, N. K. A. S., & Wulandari, N. L. A. A. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Hidden Garden Agro Cafe Baturiti Tabanan Bali. WidyaAmrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan dan Pariwisata, 1(2), 717-728. https://doi.org/10.32795/widyaamrita.v1i2.1361
Fadhli, K., & Pratiwi, N. D. (2021). Pengaruh Digital Marketing, Kualitas Produk, dan Emosional terhadap Kepuasan Konsumen Poskopi ZIO Jombang. Jurnal Inovasi Penelitian, 2(2), 603-612. https://doi.org/10.47492/jip.v2i2.684
Gunawan, E., Sebastian, G. O., & Harianto, A. (2019). Analisa Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Menginap di Empat Virtual Hotel Operator di Surabaya. Journal of Indonesian Tourism, Hospitality and Recreation, 2(2), 145-153. https://doi.org/10.17509/jithor.v2i2.20981
Hanifa, O., Kurniawati, T., & Rahmidani, R. (2019). Pengaruh harga dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan Go-Jek dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasipada mahasiswa Universitas Negeri Padang. Jurnal Ecogen, 1(4), 794-803. http://dx.doi.org/10.24036/jmpe.v1i4.5658
Herlambang, A. S., & Komara, E. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Kualitas Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi kasus pada Starbucks Coffee Reserve Plaza Senayan). Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Perbankan (Journal of Economics, Management and Banking), 7(2), 56-64. https://doi.org/10.35384/jemp.v7i2.255
Imron, I. (2019). Analisa pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen menggunakan metode kuantitatif pada CV. Meubele Berkah Tangerang. Indonesian Journal on Software Engineering (IJSE), 5(1), 19-28. https://doi.org/10.31294/ijse.v5i1.5861
Ismail, T., & Yusuf, R. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Kantor Indihome Gegerkalong Di Kota Bandung. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 5(3), 413-423. https://doi.org/10.31955/mea.v5i3.1479
Kiroyan, M., Lengkong, V. P., & Karuntu, M. M. (2019). Pengaruh Servicescape dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen di Hotel Sahid Kawanua Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 7(4). https://doi.org/10.35794/emba.v7i4.26617
Kurniawan, M., & Hildayanti, S. K. (2019). Analisis citra merek, harga, pelayanan, dan promosi terhadap kepuasan konsumen di kota palembang (studi kasus konsumen grab). Jurnal Ecoment Global, 4(2), 86-102. https://doi.org/10.35908/jeg.v4i2.757
Maharani, S. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pizza Hut. IQTISHADequity jurnal MANAJEMEN, 2(1). http://dx.doi.org/10.51804/iej.v2i1.548
Maimunah, S. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan, persepsi harga, cita rasa terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen. IQTISHADequity jurnal MANAJEMEN, 1(2). http://dx.doi.org/10.51804/iej.v1i2.542
Mauludi, A., & Medytarisa, A. (2023). PENGARUH LOKASI, HARGA, KELENGKAPAN PRODUK DAN DISPLAY LAYOUT TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA TOKO GROSIR WIJAYA KECAMATAN KERTOSONO KABUPATEN NGANJUK. Juremi: Jurnal Riset Ekonomi, 2(5), 649-666. https://doi.org/10.53625/juremi.v2i5.5184
Perdana, M. F. A., & Mulyadi, D. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen Terhadap Minat Beli Ulang Pada Toko Grosir Zahra Purwasari Kabupaten Karawang. Nanggroe: Jurnal Pengabdian Cendikia, 2(3).
Sari, R. K., & Hariyana, N. (2019). Pengaruh harga, kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap minat pembelian ulang dan kepuasan pelanggan online shopping pada remaja di SITUBONDO. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 6(2). https://doi.org/10.26905/jbm.v6i2.3674
Setiawan, A., Qomariah, N., & Hermawan, H. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Sains Manajemen dan Bisnis Indonesia, 9(2), 114-126. https://doi.org/10.32528/jsmbi.v9i2.2819
Sianipar, G. J. (2019). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PERSEPSI HARGA DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA JASA TRANSPORTASI OJEK ONLINE (Studi Pada Pelanggan GrabBike Di Kota Medan). Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 183-196. https://doi.org/10.54367/jmb.v19i2.576
Sondak, C., Tumbel, A. L., & Lintong, D. C. A. (2022). analisis pengaruh promosi penjualan dan harga terhadap kepuasan pelanggan di pt. Indogrosir manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 10(1), 754-764. https://doi.org/10.35794/emba.v10i1.38323
Sumartini, L. C., & Tias, D. F. A. (2019). Analisis kepuasan konsumen untuk meningkatkan volume penjualan kedai kopi kala senja. Jurnal E-bis, 3(2), 111-118. https://doi.org/10.37339/e-bis.v3i2.124
Warere, O. P., & Mandagie, Y. (2022). Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Kartu Indosat Ooredoo di Desa Kaneyan Kecamatan Tareran. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 10(1), 1014-1022. https://doi.org/10.35794/emba.v10i1.38667
Downloads
Published
2023-07-29
How to Cite
Lestari, A. P. ., & Hutauruk, B. M. . (2023). The effect of service, quality of goods and prices on customer satisfaction at Ayu Store. Journal of Management Science (JMAS), 6(3), 445–450. Retrieved from https://exsys.iocspublisher.org/index.php/JMAS/article/view/295
Issue
Section
Articles
